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          核心服務:
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          核心服務
          Core Service

             

              重慶樸凡裝飾的售后服務包括客戶跟蹤回訪、隱蔽工程維修、水電工程維修或維護,以及與客戶另行約定的服務項目。同時,建立維修服務卡,實行包修和維修制度,開通售后服務熱線電話和投訴電話。

           1、分析客戶層次,充分了解服務需求

          首先客戶服務部建立客戶檔案,并制作客戶意見咨詢表格,征詢客戶的意見。

          二是通過處于一線的員工直接了解裝修業主,全面了解客戶的需求。

          公司就通過宣傳單頁,直接告訴客戶擁有的權益: 您有權選擇本公司的任一設計師為您提供整裝裝修設計。 您有權選擇本公司的任一工程監督為您提供家庭裝修服務。  您有權要求設計師重新修改您的別墅裝修設計方案圖。  您有權在簽裝修合同前知道為您酒店裝修的采用材料的品牌、等級。  您有權在簽裝修合同之前知道您的門面裝修的基本準確的預算。  您有權對公司提供的不符合合同約定的材料提出質疑和拒用。 您有權享受設計師的全程服務。 您有權要求更換設計師、工程監督與質檢 您有權制止在您家的施工工地所看到的不規范的施工行為。 施工質量出現問題,您有權要求立即停工進行整改。 您有權向客服部投訴服務不到位的本公司所有職員。 您有權向任何一位配戴標識的本公司員工尋求幫助。 另外,基裝企業營銷部門可成立市場調查小組,對基裝市場和目標客戶群體進行調查,并設置調查商品問卷,開展有回報的問卷調查,既調查又促銷,一舉多得。

          2.制定服務方針、目標、策略和管理辦法
          基裝企業要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地,一定要明確企業的發展方向,明確服務方針和目標,只有這樣,才不會在市場的大海中迷失航向。其次就是制定服務競爭性策略和控制服務質量的管理辦法,以快速、高效、優質的后續服務贏得廣大客戶的支持與信賴。

          3.提高員工的服務素質

           企業較大的財富就是人才,因此,加強對人才的培養乃重申之重?;b企業是較為特殊的服務型企業球較高,必須對員工進行服務道德、服務目的、服務規范方面的教育,不定期地進行操作技巧和業務知識更新培訓,并獎勵盡職人員,使所有的員工不遺余力地投入到后續服務中來,為企業銷售業績,樹立良好的企業形象。綜合服務平臺之概念所謂綜合服務平臺,包括為客戶提供設計、裝修中選材、施工、裝修后的家具配套、居家美化、電器采購、售后維修,以及保修期過后的家政維修服務在內的一套全程服務。綜合服務平臺大大延伸了服務的概念,在傳統的裝修服務,其次,它大擴展了設計的功能,把設計由裝修引向裝飾,通過高品質的設計,將擺脫傳統裝修業單純賣體力的狀況在裝修中融人更多的設計和智力因素,走出一條設計領先、

          智力基裝的新來,然后,它還大大拓展了服務的功能,把以往平面化的局限于裝修材料施工小圈子里的服務擴展到了電器,

          家具、飾品等更大的外圍市場,形成了綜合的、立體的服務,它還是一種真正的“一站式”服務,真正的全程服務、真正的交鑰匙工程,是基裝服務的一次革命性的變革。由于家居裝飾裝修工程是一個較為復雜的系統工程,設計、報價、選材、施工

           和售后服務等各個環節都可能出現質量問題,因此客戶投訴也包括以上諸多環節的各個方面,客戶投訴的種類有如下幾種:

           客戶投訴主要內容

           1.設計質量投訴

           影響家居工程室內設計質量的因素很多,除裝修業主的主觀因素之外,還包括在設計存在缺陷,有明顯誤差。影響人體健康及心理和生理感受。

           2.報價投訴

           主要包括裝修施工材料材質、品牌、數量不透明,惡意隱項,漏報工程量,事后追加裝修業主的費用。

           3.材質投訴

           主要包括裝修施工單位在選材時以次充好,或者使用假冒偽劣產品,造成家居工程質量低劣等;其次是產品規格不符、產品技術規格超出允許誤差、產品故障等。

           4.工程質量投訴

           主要包括家居工程施工過程中工藝水平低,設計有缺陷:材料低劣,造成嚴重的質量隱患。不符合國家制定的驗收標準。

           5.服務投訴

           主要包括對基裝企業設計師、客戶服務經理、服務人員、施工項目經理和施工人員的服務質量、服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評與抱怨。

           6.合同投訴

           主要包括家居工程設計質量,材料質量、工程預算:服務質量、施工工期、結算方式、交易條件等與原家居工程施工合同的規定不符。

           正確處理裝修業主的投訴,是維護企業品牌形象,培養忠誠客戶,提升客戶滿意度的關鍵。